Estamos para ayudarteWe're here to help
Encuentra respuestas rápidas o escríbenos. Atendemos en español e inglés.Find quick answers or contact us. Support is available in Spanish and English.
Incluye el modelo de tu iPhone, versión de iOS, versión de Vuelve y una descripción del problema. No envíes información sensible de tu bitácora.Include your iPhone model, iOS version, Vuelve version, and a description of the issue. Do not send sensitive journal information.
Para recuperar Premium, abre Vuelve › Configuración › Vuelve Premium y toca “Restaurar compras”. Debes usar la misma cuenta de Apple.To recover Premium, open Vuelve › Settings › Vuelve Premium and tap “Restore purchases.” Use the same Apple account.
Consulta qué se guarda en tu dispositivo, cómo eliminarlo y qué proveedores intervienen en compras.See what stays on your device, how to delete it, and which providers handle purchases.
Si existe peligro inmediato para ti o alguien más, llama al número de emergencias de tu ubicación o acude al servicio de urgencias más cercano. Vuelve no es un servicio de emergencia.If you or someone else is in immediate danger, call your local emergency number or go to the nearest emergency service. Vuelve is not an emergency service.
Preguntas frecuentesFrequently asked questions
No. Vuelve ofrece educación y herramientas de autocuidado. No diagnostica ni trata condiciones y no sustituye atención médica o psicológica profesional ni servicios de emergencia.No. Vuelve provides education and self-care tools. It does not diagnose or treat conditions, and it does not replace professional medical or psychological care or emergency services.
En la versión actual se guardan localmente en tu dispositivo. No se sincronizan con una cuenta de Vuelve ni con iCloud. Revisa el aviso de privacidad para más detalles.In the current version, they are stored locally on your device. They are not synced to a Vuelve account or iCloud. See the privacy notice for details.
Puedes eliminar entradas individuales en la bitácora o borrar todos los datos desde Vuelve › Configuración › Privacidad y datos. Desinstalar la app también elimina los datos locales, salvo respaldos del dispositivo administrados por Apple.You can delete individual journal entries or erase all data from Vuelve › Settings › Privacy & Data. Uninstalling the app also removes local data, except device backups managed by Apple.
Verifica tu conexión y que usas la misma cuenta de Apple. Luego abre Vuelve › Configuración › Vuelve Premium › Restaurar compras. Si continúa, escríbenos sin enviar recibos que incluyan información financiera completa.Check your connection and confirm you are using the same Apple account. Then open Vuelve › Settings › Vuelve Premium › Restore purchases. If it persists, contact us without sending receipts containing full financial information.
Apple administra la suscripción. Ve a Configuración del iPhone › tu nombre › Suscripciones › Vuelve. Mantendrás el acceso hasta el final del periodo pagado.Apple manages your subscription. Go to iPhone Settings › your name › Subscriptions › Vuelve. Access continues through the end of the paid period.
Abre Vuelve al menos una vez después de instalar o actualizar. Después mantén presionada la pantalla de inicio, toca Editar › Añadir widget y busca “Vuelve”. Reinicia el iPhone si iOS aún no actualiza la galería.Open Vuelve at least once after installing or updating. Then touch and hold the Home Screen, tap Edit › Add Widget, and search for “Vuelve.” Restart the iPhone if iOS has not refreshed the gallery.
Sube el volumen multimedia, desconecta dispositivos Bluetooth que no estés usando y revisa que el audio no se dirija a otro dispositivo. Algunas prácticas también pueden usarse sin voz.Raise media volume, disconnect unused Bluetooth devices, and confirm audio is not routed elsewhere. Some practices can also be used without voice.
Sí. Ayuda inmediata, respiración rápida, contacto de confianza y recursos de emergencia permanecen disponibles sin Premium. Premium amplía programas, audios, personalización y contenido.Yes. Immediate support, quick breathing, trusted contact, and emergency resources remain available without Premium. Premium expands programs, audio, personalization, and content.